3.1. Сроки предоставления услуги
- Сроки предоставления услуги устанавливаются для каждой формы записи на прием к врачу в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи. Ежедневный контроль за соблюдением установленных сроков персоналом МО осуществляется заведующими женскими консультациями №№ 1,2,3, заместителем главного врача по амбулаторнополиклинической работе.
- МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней, по желанию пациента до 30 дней.
Запись на прием к врачу при личном обращении гражданина в регистратуру МО осуществляется регистратором в порядке «живой» очереди. Регистратор в целях определения срочности оказания медицинской помощи (запись на прием к врачу) при личном обращении гражданина выясняет цель обращения.
- Вне очереди осуществляется запись на прием к врачу следующих категорий граждан:
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
-герои России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденные орденами
Славы трех степеней;
-ветераны боевых действий;
-лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на
Чернобыльской АЭС и других объектах;
N.B .Право на внеочередное получение медицинской помощи в медицинских организациях края данные категории граждан только при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством.
- многодетные матери;
Время ожидания в регистратуре не может превышать 10 минут.
3.1.4. Запись на прием к врачу при обращении пациента в регистратуру по телефону (многоканальный телефон):
регистратуры женской консультации № 1 – 2262-262, 224-03-90
регистратуры женской консультации № 2 – 228-07-72, 228-00-39, 228-05-00
регистратуры женской консультации № 3 – 224-47-00, 224-34-50 осуществляется в момент обращения регистратором, не осуществляющим контакт с пациентом при личном обращении в регистратуру.
Время ожидания соединения с МО не должно превышать 40 секунд.
Регистратор, с учетом пожеланий пациента и в соответствии с порядком получения Услуги (записи на прием к врачу) записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес и способы проезда в женскую консультацию.
- Гражданин может записаться на прием к врачу самостоятельно через WEB- регистратуру (http:// rdl. web-registratura.ru), портал гос.услуг (http://www 24/gosuslugi.ru) в соответствии с пошаговой инструкцией.
- Гражданин может записаться на прием к врачу самостоятельно через терминалы «Платежка», инфоматы Министерства информатизации и связи Красноярского края, в соответствии с инструкцией, размещенной на терминале.
3.2. Состав и последовательность предоставления услуги
- Запись на прием к врачу для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях производится с использованием информационной системы МО. Заведующие женскими консультациями, ответственные за контроль сроков ожидания Услуги (консультации врача) ежедневно контролируют ответственных специалистов (медицинских регистраторов) за актуализацию сведений о режиме работы врачей и талонах записи на прием в базе данных ПК “Hospital” или других МИС. При этом определяются порядок и сроки внесения данных в информационную систему.
- Запись на прием через WEB-регистратуру осуществляется к врачам, ведущим амбулаторный прием:
-врачу акушеру-гинекологу
-терапевту
-стоматологу
-офтальмологу
-психологу, социальному работнику;
3.2.3. Предварительная запись на прием к врачу обеспечивается МО не менее чем на 14 календарных дней от текущей даты.
3.2.4.3апись пациента на прием к врачам-специалистам обеспечивается МО с учетом имеющихся в МО лечебно-диагностических подразделений, центров, а также с учетом наличия договоров с другими МО, выделенных квот при отсутствии специалистов, диагностических исследований.
3.2.5. Гражданин вправе обратиться в МО по поводу записи на прием следующими способами:
– При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи.
Медицинский регистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон, номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведения о полисе ОМС, выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента.
На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в день и время, указанное на талоне, не обращаясь повторно в регистратуру. Первичная медицинская документация (медицинская карта амбулаторного больного, талон ) в кабинет врача доставляется регистратором до начал приема.
В случае получения пациентом медицинской помощи в день обращения медицинская карта амбулаторного больного доставляется врачу работником (курьером) регистратуры.
В случае отсутствия возможности записать пациента к врачу на желаемое время, медицинский регистратор предлагает пациенту запись к другому врачу акушеру- гинекологу, запись к дежурному врачу в субботу, при наличии свободного окна предлагает обратиться к дежурному врачу, при уточнении причины обращения направляет в доврачебный кабинет.
– При обращении пациента в регистратуру по телефону (многоканальному телефону:
регистратуры женской консультации № 1- 2262-262, 224-03-90 регистратуры женской консультации № 2 – 228-07-72, 228-00-39, 228-05-00 регистратуры женской консультации № 3 224-47-00, 224-34-50
Медицинский регистратор называет свою фамилию и должность в соответствии с утвержденным главным врачом Порядком получения Услуги (консультации врача, диагностического исследования) просматривает расписание. Уточняет фамилию, имя, отчество, день рождения, адрес по проживанию, номер и серию полиса ОМС пациента. Спрашивает цель обращения. Записывает пациента на прием, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес женской консультации.
В случае отсутствия возможности записать пациента к врачу на желаемое время, медицинский регистратор предлагает пациенту запись к другому врачу акушеру- гинекологу, запись к дежурному врачу в субботу, при наличии свободного окна
предлагает обратиться к дежурному врачу, при уточнении причины обращения направляет в доврачебный кабинет.
На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в указанные день и время, не обращаясь повторно в регистратуру. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляется к указанному времени работником регистратуры. В случае опоздания пациента на плановый прием к врачу более чем на 30 минут- пациент может быть направлен в этот же день к дежурному рвачу при наличии у врача свободного времени либо при отсутствии свободного времени у дежурного врача, регистратор записывает пациента на другой день.
– Посредством Web-регистратуры (электронная запись на прием к врачу):
Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет.
-гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
-выбирает медицинскую организацию;
-производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО;
-выбирает врача;
-выбирает дату и время приема;
-осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).
Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах регистраторов и
других сотрудников МО. Медицинский регистратор организует своевременную доставку медицинской карты амбулаторного больного и талона в кабинет врача. В назначенное время пациент приходит на прием к врачу, не обращаясь в регистратуру МО.
– Запись через платежный или информационный терминал.
Гражданин самостоятельно осуществляет запись через сеть терминалов «Платежка», инфоматов Министерства информатизации и связи Красноярского края, для чего:
- выбирает медицинскую организацию;
- производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО;
- выбирает врача;
- выбирает дату и время приема;
- осуществляет запись на прием и получает (распечатывает) талон (при наличии принтера).
Медицинский регистратор организует своевременную доставку медицинской карты амбулаторного больного и талона ЗСПО в кабинет врача. В назначенное время пациент приходит на прием к врачу, не обращаясь в регистратуру МО.
– Запись на прием в день обращения гражданина:
С целью решения вопроса о срочности предоставления медицинской помощи нуждающимся в оказании в день обращения в МО, медицинский регистратор уточняет причину обращения и при определении срочности направляет к дежурному врачу, указав на медицинской карте время обращения в регистратуру.
Сроки ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме — не более 2-х часов с момента обращения в регистратуру МО, в экстренной форме- незамедлительно.
Прием граждан, нуждающихся в неотложной помощи, но не прикрепленных к МО или не имеющих полиса ОМС, осуществляется в аналогичном порядке. После оказания неотложной помощи врачом решается вопрос госпитализации в стационар с организацией транспортировки больного бригадой скорой медицинской помощи или в случае отсутствия необходимости в госпитализации, пациент направляется для дальнейшего лечения в женскую консультацию по месту прикрепления. Вопрос организации обязательного медицинского страхования (получения полиса ОМС) пациента решается с ТФОМС Красноярского края в порядке, установленном Тарифным соглашением системы ОМС.
Перечень необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления услуги «запись на прием к врачу»
Для получения Услуги гражданин предоставляет следующие документы:
-документ, удостоверяющий личность;
-страховой медицинский полис обязательного страхования;
При необходимости: направление лечащего врача, документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан.